FORMULE DE CALCUL DU TAUX DE RÉPONSE

APERÇU

L'ARIM ADOPTE LA FORMULE DE CALCUL DU TAUX DE RÉPONSE

L'Association de la recherche et de l'intelligence marketing a adopté la formule de calcul du taux de réponse pour la collecte de données, tel que recommandé par Statistique Canada, dans ses Normes et lignes directrices pour rapporter des taux de non-réponse. Cette formule agit comme norme au sein de l'industrie de la recherche marketing et de la recherche-sondage et sur l'opinion publique au Canada.

Cette formule de calcul du taux de réponse, que l'ARIM appelle la méthode empirique, est définie ci-dessous.

Vous pouvez également consulter plusieurs exemples en cliquant sur les liens suivants :

EXEMPLES DE LA MÉTHODE EMPIRIQUE

L'ARIM a également adopté une méthode secondaire pour calculer le taux de réponse, appelée la  méthode d'estimation, telle que définie ci-dessous.

Vous pouvez également consulter plusieurs exemples en cliquant sur les liens suivants :

EXEMPLES DE LA MÉTHODE D'ESTIMATION


MÉTHODE EMPIRIQUE POUR LE CALCUL DU TAUX DE RÉPONSE

L'ARIM a déterminé que la méthode empirique pour le calcul du taux de réponse est non seulement la méthode la plus appropriée, mais également la méthode la plus clairement définie pour le suivi des opérations de sondage et pour l'évaluation de la méthodologie de collecte de données.

Calcul empirique pour la collecte de données

Nombre total de tentatives
Invalide
NIS, fax/modem, entreprise/non-rés.

Unités non résolues (U)

Occupé, pas de réponse, boîte vocale

Dans la portée - Unités sans réponse (IS)

Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible

Refus du foyer
Refus du répondant
Interruption d'un répondant qualifié

Dans la portée - Unités ayant répondu (R)

Exclusion langue
Moins de 18 ans
Autres exclusions
Entrevues complétées

Taux de réponse = R/(U+IS+R)

MÉTHODE D'ESTIMATION POUR LE CALCUL DU TAUX DE RÉPONSE

L'ARIM a également adopté une version modifiée du calcul du taux de réponse pour la collecte de données en tant que méthode secondaire, laquelle doit absolument être déclarée en plus du taux de réponse calculé lors de la collecte de données. Cette méthode secondaire, que l'ARIM appelle la méthode d'estimation, suit de près la méthode utilisée par l'Association de l'industrie de la recherche marketing et sociale [AIRMS Québec]. Statistique Canada accepte ce calcul du taux de réponse alternatif lorsque le taux de réponse est utilisé pour évaluer l'aptitude à employer les données de sondages, ou ce que Statistique Canada appelle la « phase d'estimation ».

La principale différence entre la méthode d'estimation ci-dessous et la méthode empirique utilisée à l'étape de la collecte de données réside dans le fait qu'« il faut tenter d'estimer la proportion d'unités non résolues qui sont dans la portée du sondage et qui devraient donc être traitées comme des unités sans réponse plutôt que comme des unités hors de la portée du sondage ».

Calcul d'estimation

Nombre total de tentatives
Invalide
NIS, fax/modem, entreprise/non-rés.

Unités non résolues (U)*

Occupé, pas de réponse, boîte vocale
Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible
Refus du foyer
Refus du répondant

Inéligible (I)

Exclusion langue
Moins de 18 ans
Autres exclusions

Éligible (E)

Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible
Refus du foyer
Refus du répondant
Interruption d'un répondant qualifié

Entrevues complétées (C)
Taux d'éligibilité : ER = (C+E)/(C+E+I)
Taux de réponse  = C/[(ER*U) + C + E]

SCÉNARIO A

Tous les foyers se qualifient (par ex : « principal responsable de l'épicerie » ou « chef du foyer »)

MÉTHODE EMPIRIQUE

A

Nombre total de tentatives

4000

Invalide
NIS, fax/modem, entreprise/non-rés.

1000
1000

Unités non résolues (U)

Occupé, pas de réponse, boîte vocale

900

900

Dans la portée - Unités sans réponse (IS)

Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible

Refus du foyer
Refus du répondant
Interruption d'un répondant qualifié

1050

100
50
100

500
250
50

Dans la portée - Unités ayant répondu (R)

Exclusion langue
Moins de 18 ans
Autres exclusions
Entrevues complétées

1050

--
--
--
1050

Taux de réponse = R/(U+IS+R)

35%


SCÉNARIO A

Tous les foyers se qualifient (par ex : « principal responsable de l'épicerie » ou « chef du foyer »)

ESTIMATION METHOD

A

Nombre total de tentatives

4000

Invalide
NIS, fax/modem, entreprise/non-rés.

1000
1000

Unités non résolues (U)**

Occupé, pas de réponse, boîte vocale
Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible
Refus du foyer
Refus du répondant

900

900

Inéligible (I)

Exclusion langue
Moins de 18 ans
Autres exclusions

--

Éligible (E)

Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible

Refus du foyer
Refus du répondant
Interruption d'un répondant qualifié

1050

100
50
100

500
250
50

Entrevues complétées (C)

1050

Taux d'éligibilité : ER = (C+E)/(C+E+I)

1.0

Taux de réponse  = C/[(ER*U) + C + E]

35%

** « Inconnu » = « Nombres dans l'échantillon pour lesquels l'éligibilité n'a pu être établie »


SCÉNARIO B

Tous les individus de 18 ans et plus se qualifient
Les répondants malades, les répondants non disponibles et les répondants qui refusent de participer sont tout de même considérés comme des unités éligibles puisque la personne ayant répondu au téléphone initialement a confirmé que le répondant sélectionné avait plus de 18 ans. Les foyers qui refusent de participer ne sont pas considérés comme inconnus puisqu'il est impossible de savoir si l'un des membres du foyer a plus de 18 ans.

MÉTHODE EMPIRIQUE

B

Nombre total de tentatives

4000

Invalide
NIS, fax/modem, entreprise/non-rés.

1000
1000

1 Unités non résolues (U)

Occupé, pas de réponse, boîte vocale

900

900

2 Dans la portée - Unités sans réponse (IS)

Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible

Refus du foyer
Refus du répondant
Interruption d'un répondant qualifié

1050

100
50
100

500
250
50

3 Dans la portée - Unités ayant répondu (R)

Exclusion langue
Moins de 18 ans
Autres exclusions
Entrevues complétées

1050

--
50
--
1000

Taux de réponse = R/(U+IS+R)

35.0%


SCÉNARIO B

Tous les individus de 18 ans et plus se qualifient
Les répondants malades, les répondants non disponibles et les répondants qui refusent de participer sont tout de même considérés comme des unités éligibles puisque la personne ayant répondu au téléphone initialement a confirmé que le répondant sélectionné avait plus de 18 ans. Les foyers qui refusent de participer ne sont pas considérés comme inconnus puisqu'il est impossible de savoir si l'un des membres du foyer a plus de 18 ans.

MÉTHODE D'ESTIMATION

B

Nombre total de tentatives

4000

Invalide
NIS, fax/modem, entreprise/non-rés.

1000
1000

Unités non résolues (U)**

Occupé, pas de réponse, boîte vocale
Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible
Refus du foyer
Refus du répondant

1500

900
100
--
--
500
--

Inéligible (I)

Exclusion langue
Moins de 18 ans
Autres exclusions

50

--
50
--

Éligible (E)

Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible

Refus du foyer
Refus du répondant
Interruption d'un répondant qualifié

450

--
50
100

--
250
50

Entrevues complétées (C)

1000

Taux d'éligibilité : ER = (C+E)/(C+E+I)

0.967

Taux de réponse  = C/[(ER*U) + C + E]

34.5%

** « Inconnu » = « Nombres dans l'échantillon pour lesquels l'éligibilité n'a pu être établie »


SCÉNARIO C

40% des individus de 18 ans et plus se qualifient.
Doit parler directement au répondant sélectionné pour déterminer si il/elle se qualifie.
Le taux d'interruption d'un répondant qualifié est fixé à 5% des complétés comme pour les scénarios A et B.

MÉTHODE EMPIRIQUE

C

Nombre total de tentatives

3970

Invalide
NIS, fax/modem, entreprise/non-rés.

1000
1000

Unités non résolues (U)

Occupé, pas de réponse, boîte vocale

900

900

Dans la portée - Unités sans réponse (IS)

Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible

Refus du foyer
Refus du répondant
Interruption d'un répondant qualifié

1020

100
50
100

500
250
20

Dans la portée - Unités ayant répondu (R)

Exclusion langue
Moins de 18 ans
Autres exclusions
Entrevues complétées

1050

--
50
600
400

Taux de réponse = R/(U+IS+R)

35.4%


SCÉNARIO C

40% des individus de 18 ans et plus se qualifient.
Doit parler directement au répondant sélectionné pour déterminer si il/elle se qualifie.
Le taux d'interruption d'un répondant qualifié est fixé à 5% des complétés comme pour les scénarios A et B.

MÉTHODE D'ESTIMATION

C

Nombre total de tentatives

3970

Invalide
NIS, fax/modem, entreprise/non-rés.

1000
1000

Unités non résolues (U)**

Occupé, pas de réponse, boîte vocale
Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible
Refus du foyer
Refus du répondant

1900

900
100
50
100
500
250

Inéligible (I)

Exclusion langue
Moins de 18 ans
Autres exclusions

650

--
50
600

Éligible (E)

Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible

Refus du foyer
Refus du répondant
Interruption d'un répondant qualifié

20

--
--
--

--
--
20

Entrevues complétées (C)

400

Taux d'éligibilité : ER = (C+E)/(C+E+I)

0.393

Taux de réponse  = C/[(ER*U) + C + E]

34.3%

** « Inconnu » = « Nombres dans l'échantillon pour lesquels l'éligibilité n'a pu être établie »


SCÉNARIO D

40% des individus de 18 ans et plus se qualifient.
Peut déterminer chez toute personne du foyer si le répondant sélectionné est admissible (par ex : demander à parler à un homme de 25 à 49 ans)
Le taux de répondants sélectionnés non disponibles, de refus de participer de la part des répondants et d'interruption de répondants qualifiés est réduit proportionnellement à la réduction du nombre de complétés

3.1 MÉTHODE EMPIRIQUE

D

Nombre total de tentatives

3760

Invalide
NIS, fax/modem, entreprise/non-rés.

1000
1000

4 Unités non résolues (U)

Occupé, pas de réponse, boîte vocale

900

900

5 Dans la portée - Unités sans réponse (IS)

Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible

Refus du foyer
Refus du répondant
Interruption d'un répondant qualifié

810

100
50
40

500
100
20

6 Dans la portée - Unités ayant répondu (R)

Exclusion langue
Moins de 18 ans
Autres exclusions
Entrevues complétées

1050

--
50
600
400

Taux de réponse = R/(U+IS+R)

38.0%


SCÉNARIO D

40% des individus de 18 ans et plus se qualifient.
Peut déterminer chez toute personne du foyer si le répondant sélectionné est admissible (par ex : demander à parler à un homme de 25 à 49 ans)
Le taux de répondants sélectionnés non disponibles, de refus de participer de la part des répondants et d'interruption de répondants qualifiés est réduit proportionnellement à la réduction du nombre de complétés

MÉTHODE D'ESTIMATION 

D

Nombre total de tentatives

3760

Invalide
NIS, fax/modem, entreprise/non-rés.

1000
1000

Unités non résolues (U)**

Occupé, pas de réponse, boîte vocale
Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible
Refus du foyer
Refus du répondant

1550

900
100*
50*
--
500
--

Inéligible (I)

Exclusion langue
Moins de 18 ans
Autres exclusions

650

--
50
600

Éligible (E)

Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible

Refus du foyer
Refus du répondant
Interruption d'un répondant qualifié

160

--
--
40

--
100
20

Entrevues complétées (C)

400

Taux d'éligibilité : ER = (C+E)/(C+E+I)

0.462

Taux de réponse  = C/[(ER*U) + C + E]

31.3%

*En fait, certaines de ces unités auraient pu être classées comme étant éligibles
** « Inconnu » = « Nombres dans l'échantillon pour lesquels l'éligibilité n'a pu être établie »


SCÉNARIO E.1

20% of individuals 18+ qualify. Readership survey in Montreal - must speak English most often at home. Assumed any household member can confirm whether selected respondent qualifies as English speaker.
Selected respondent NA, respondent refusal and qualified break-off reduced in proportion to reduction in number of completes

MÉTHODE EMPIRIQUE

E

Nombre total de tentatives

3680

Invalide
NIS, fax/modem, entreprise/non-rés.

1000
1000

4 Unités non résolues (U)

Occupé, pas de réponse, boîte vocale

900

900

5 Dans la portée - Unités sans réponse (IS)

Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible

Refus du foyer
Refus du répondant
Interruption d'un répondant qualifié

730

100
50
20

500
50
10

6 Dans la portée - Unités ayant répondu (R)

Exclusion langue
Moins de 18 ans
Autres exclusions
Entrevues complétées

1050

800
50
--
200

Taux de réponse = R/(U+IS+R)

39.2%


SCÉNARIO E.1

20% des individus de 18 ans et plus se qualifient. Sondage auprès des lecteurs de Montréal - doivent parler le plus souvent anglais à la maison. Assumer que n'importe quel membre du foyer peut confirmer si le répondant sélectionné se qualifie comme anglophone.
Le taux de répondants sélectionnés non disponibles, de refus de participer de la part des répondants et d'interruption de répondants qualifiés est réduit proportionnellement à la réduction du nombre de complétés

MÉTHODE D'ESTIMATION

E

Nombre total de tentatives

3680

Invalide
NIS, fax/modem, entreprise/non-rés.

1000
1000

Unités non résolues (U)

Occupé, pas de réponse, boîte vocale
Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible
Refus du foyer
Refus du répondant

1550

900
100*
50*
--
500
--

Inéligible (I)

Exclusion langue
Moins de 18 ans
Autres exclusions

850

800
50
--

Éligible (E)

Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible

Refus du foyer
Refus du répondant
Interruption d'un répondant qualifié

80

--
--
20

--
50
10

Entrevues complétées (C)

200

Taux d'éligibilité : ER = (C+E)/(C+E+I)

0.248

Taux de réponse  = C/[(ER*U) + C + E]

30.1%

*En fait, certaines de ces unités auraient pu être classées comme étant éligibles
** « Inconnu » = « Nombres dans l'échantillon pour lesquels l'éligibilité n'a pu être établie »


SCÉNARIO E.2

Identique au scénario E, excepté que le nombre de refus de foyer est réduit pour refléter ce qui se produira réellement lors d'un sondage. La relative facilité à identifier une exclusion au niveau de la langue réduira le nombre de refus de foyer rencontrés. Cela aura pour effet d'augmenter le taux de réponse pour les deux méthodes (un peu plus avec la méthode empirique).

MÉTHODE EMPIRIQUE

E

E-2

Nombre total de tentatives

3680

3480

Invalide
NIS, fax/modem, entreprise/non-rés.

1000
1000

1000
1000

4 Unités non résolues (U)

Occupé, pas de réponse, boîte vocale

900

900

900

900

5 Dans la portée - Unités sans réponse (IS)

Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible

Refus du foyer
Refus du répondant
Interruption d'un répondant qualifié

730

100
50
20

500
50
10

530

100
50
20

300
50
10

6 Dans la portée - Unités ayant répondu (R)

Exclusion langue
Moins de 18 ans
Autres exclusions
Entrevues complétées

1050

800
50
--
200

1050

800
50
--
200

Taux de réponse = R/(U+IS+R)

39.2%

42.3%


SCÉNARIO E.2

MÉTHODE D'ESTIMATION

E

E-2

Nombre total de tentatives

3680

3480

Invalide
NIS, fax/modem, entreprise/non-rés.

1000
1000

1000
1000

Unités non résolues (U)**

Occupé, pas de réponse, boîte vocale
Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible
Refus du foyer
Refus du répondant

1550

900
100*
50*
--
500
--

1350

900
100*
50*
--
300
--

Inéligible (I)

Exclusion langue
Moins de 18 ans
Autres exclusions

850

800
50
--

850

800
50
--

Éligible (E)

Problème de langage
Maladie, incapacité
Répondant sélectionné non disponible

Refus du foyer
Refus du répondant
Interruption d'un répondant qualifié

80

--
--
20

--
50
10

80

--
--
20

--
50
10

Entrevues complétées (C)

200

200

Taux d'éligibilité : ER = (C+E)/(C+E+I)

0.248

0.248

Taux de réponse  = C/[(ER*U) + C + E]

30.1%

32.5%

*En fait, certaines de ces unités auraient pu être classées comme étant éligibles
** « Inconnu » = « Nombres dans l'échantillon pour lesquels l'éligibilité n'a pu être établie »